コラム　裏備忘録

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09/25/2002

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【警備業務裏備忘録】
僕はアルバイトで警備業務についてもう半年になります。いろいろ経験していく中でこの仕事について自分なりに感じたことをまとめておきたいと思います。楽天の「Black Pepperの徒然日記」で書いたものを元にしています。 1.水の使い方。路面の掃除の仕方。道路や土木の工事では近隣の住民に迷惑をかけないこと、が重視される。事前の通知、作業前、中の挨拶、気遣いはもちろんのこと、最後の仕上げとしてどの会社でも力が入っているのが「掃除」だ。僕は警備なので掃除をしている間に事故が起こってしまっては元も子もないので通常は掃除は作業員が行う。ここで使われるのは「水」だ。大体水の貯水・給水が出来る車（ポンプ車）が来ているが、それがない場合、専用の機械（貯水タンクに散布用器具がついているもの）があることもある。そしてこれから出る水量、が半端ではない。例えるならガソリンスタンドで洗車をしてもらう時と同じぐらいの水量が出る。ジェット噴射って感じだ。これで道路面上にある泥土、塵、ゴミなどを文字通り「吹き飛ばす」。やってみるとわかるが箒とは比較にならないパワーで、これが結局一番効率がいい。その作業を「ゴミ」が路面上からなくなるまで何度でも何度でも続ける。箒を併用することもある。おかしいのはその「シャワー」を使って靴の泥や自分の身体を「きれいに」してしまう剛の者もいるのだが、今年の夏は暑かったのでこういうのも時々見た。その作業中は水が通行人や車にかかってはいけないから警備側ではそちらの注意を続ける。逆にポンプ車や散布用器具がない現場では近くの水道からホースを伸ばし、それで掃除する。この場合も道路の使用許可と同時に大体水道の使用許可もとってあるので問題はない。水量・力の点で前の二つとは比較にならないので大変だが、ホースの先端を「つまむ」ことで水の勢いを増し、フォローする。この程度の作業なら僕たちが任されることもある。まぁ水の比較的豊富な日本ならではの光景なのかもしれないけど、「工事の掃除」において「水」は重要で重宝されている、というお話でした。 *これを読んでいる皆さん、工事現場では作業員・警備員は「危険・被害がないように」通行中の皆さんにお声をおかけする場合があります。いちいちうるさいな、と思われるかもしれませんが、聞いてやってください。 2.言葉の使い方、声のかけ方。今日は都内某所で郵便ポストの近くで警備していた。すると中国人の女性に「中国に手紙を出したいのだが、このポストに入れればいいのか」と聞かれた。見ると封筒には切手が貼ってないし、それに外国への手紙の出し方も僕は知らない。そこで「郵便局に行ってください」と言ったが納得してもらえず、近くにいた女性が郵便局の場所を教えてくれて、その人はお礼を言って去っていった。警備についているとこういうことはよくある。何も知らない人から見れば警官の服装に似ているので多分間違えているケースが多いと思うのだが。そういうわけでこの仕事は見知らぬ人に話しかけられる、または話さなければいけない状況というのがよく発生する。その時に気をつけている点について書いてみよう。まず第一に。僕らは警備で喋ることはそれに付随する出来事に過ぎないこと。本来の安全確保の業務に支障をきたすようではやってはいけない。喋っていて長くなりそうなら場合によっては丁寧にお断りする。次に言葉遣い。これは敬語が基本。見知らぬ人に対して「頼んで」（本当に危険が予想される場合には実質的には命令に近い）いるわけだから、トラブルを生まないためにもこれは必要。その際にも出来るだけ感情は抑え、明るい調子を心がける。表情も出来れば笑顔で。次にタイプ別対処法。まぁ人によって反応は当然異なるので常にやっているわけではありませんが、一応経験則からこんな感じで。 1.子供これは1番やりづらい。大体母親（時には父親も一緒に）と歩いているので、母親の方に声をかける。子供にいきなり大声を出すとビックリしていまい、思いがけない行動をとることがあるのでなるべくソフトにでもはっきり聞こえるように声をかける。 2.老人この方たちにも気を遣う。すごく丁寧に応対してくれる人が多いのだが、基本的に自分の歩いているコースを変えられることを考えようともしない。見れば明らかに危険な状況であっても。そういった場合は丁寧に安全なコースに誘導する。また話が単なる世間話になってしまって長引くこともよくある。場合によってはつきあってもいいのだが前述のような理由で丁寧にお断りしなければならないこともある。 3.中年男性これも気を遣う。社会的地位のある人に対して「要請」するには説得力のある理由が必要だ。こちらの法律知識がいい加減だとしどろもどろになってやりこめられるので注意。 4.カップル 10代、20代のカップル。彼らで言うことを聞いてくれるケースはまれ。怒らずに気長に話を続けることに尽きる。 5.外国人決して差別しているわけではなく本当に話す機会が多いのです。前述の道案内も含めて。まず明らかに在日外国人で日本語を話す場合にはこちらも日本語で対応する。中途半端に英語や中国語で話そうとすると相手に対してかえって失礼（だと、思う）。逆に英語しか通じなそうな場合は全力をもってコミュニュケーションを図る。でも彼らも交通誘導の際のボディ・ランゲージは大抵通じて「Thank　You！」と言ってくれる。 6.第2種運転免許所持者いわゆる「仕事で車を使っている人」のこと。タクシー・ドライバー、宅配便業者、店舗への納入を行う配送業者、など。この人たちは交通誘導員や警官に文句を言われることには慣れている。「いけないのはわかって」いても「業務上必要だから」違反しているのだ。こういう人に対してはこちらも笑顔で「お互い大変ですね」という気遣いをしないと、大変ギスギスした関係になってしまう。こんな感じでしょうか。言葉の使い方、僕もまだまだ甘いです。毎日勉強です。