今井 繁之 / 気のきいたホウ・レン・ソウ
Book
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気のきいたホウ・レン・ソウ―有能な上司・いい加減な上司にも 今井 繁之 発売日 2004/03 |
「ホウ・レン・ソウ」（報告・連絡・相談）が大事だということは当たり前のことかもしれない。だがホウ・レン・ソウは人間の身体でいうと企業の血液にあたるものであり、これがうまくなっていないと「動脈硬化」を起こす。
ホウ・レン・ソウの原則
報告編
・「悪いニュースほど早めに報告」
早い段階での報告があれば上司の立場からのリカバリー（修復）も可能。
・「相手に安心感を与えるために途中経過を報告せよ」
・「事実」と「意見」をしっかり分けよ。
・「報告事項」を整理し、ヌケ・モレを防げ
・「伝達ミス」「引継ぎミス」を防ぐためにこれだけはやれ
相談編
・「自分なりの代案」をもっていどむ
・「言い訳は恥の上塗り」
・「クイック・レスポンス」が信頼性を上げる
さらに一工夫編
・「Eメールのルール」
・「言葉の省略」「あいまいな表現」は誤解の元
・「不確かなこと」は細大もらさず事前確認
・相手の「目線」に配慮する
「人と人は違う」ことを認識し、独りよがりな発想を捨て、相手に伝わるような表現になるように気をつける。これって仕事のことだけじゃなくて人間同士のコミュニケーションでも原則ですね。
(読了日 2004/4/12)
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