中谷彰宏 / なぜあの人はお客様に好かれるのか
Book
「読書メモ」です。
2年近く前からHPで本の感想を書いているんですが（こんな風に）。
blogでやってみるとどういう感じにできるだろうか、ということで。
感想、良かったらお願いします。
（編注）これがMovable Typeで最初に書いた記事です。
なぜあの人はお客様に好かれるのか
(中谷彰宏 著/ PHP文庫 / ISBN : 4-569-66009-6 / 読了日 ： 2004/1/4 )
中谷彰宏さんのこれは「客商売」の人向けの本かな。
サービスに対する持論が書かれていて、いつもどおりよどみなく、非常に読みやすい。
この本に載っている中に
「いい店員さんは、どこに行ってもいいお客様になることができる。
いいお客様になることができる人は、いい店員さんになることができるのです。」
という一文があるけれど、彼の視点はずっとそうだ。
つまり自分が受けた「気持ちいいサービス」を「なぜそれが良いのか」を説明することでこの本も成り立っている。
文体的な特徴としては、
一文ごとに「だから」「こうだ」「ということは」の文脈が
はっきりとわかれていて、滑舌の良いセリフを聞いているようだ。
流れるように頭に入る。
なにかのヒントになる人もいるだろうし、
単純に気分転換にも良い本。
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